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2020/08/15
如何經營粉絲 | 《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力》作者: 大衛.梅爾曼.史考特,玲子.史考特 | 蒼野之鷹商業理財類書評 | 閱讀心得 | 自媒體經營 | 如何經營粉絲 | 廣告行銷 | 粉絲文化 | 粉絲圈 | 部落格經營 | IG經營 | 網紅 | YouTube 經營 – starryeagle | 蒼野之鷹:看小說、聊書、聊投資

《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力》是由粉絲角度撰寫的圈粉法則,說明粉絲是如何被成功圈粉,以及被圈粉後,他們的生活如何有了更多機會,去和陌生人在短時間內變成朋友。

 

書中看點:各行各業的圈粉案例值得一看,那些圈粉服務,讓人心想,不被圈粉都很難,因為圈粉代表的是遇到更多和自己一樣志同道合的人群,也就是遇到更多和自己有著同樣興趣的人。

 

原文書名:Fanocracy: Turning Fans into Customers and Customers into Fans

原文作者: David Meerman Scott, Reiko Scott

出版社:采實文化 

 

內容簡介

★《華爾街日報》暢銷書

 

◎ 國際行銷大師╳千禧世代醫科學生,跨世代聯手解析粉絲力

國際暢銷書《新行銷聖經》作者大衛.史考特和女兒玲子,出生自兩個世代:

一位是二戰後嬰兒潮出生的商業策略家;一位則是千禧世代的醫科學生。

 

他們都曾靠「粉絲」受益良多,

大衛是美國搖滾樂隊死之華的粉絲,無意間的一張貼紙,讓他把陌生客戶變熟人;

玲子是文學書迷,和她的指導教授有共同喜好,師徒關係更融洽緊密。

 

他們發現,原來粉絲不只是經營和拓展市場的方式,

還能運用在個人的事業和人際關係上,

他們從跨世代、跨領域、跨思維的角度透徹分析,

什麼是「粉絲力」?一般人又是如何被「圈粉」?

 

◎ 各行各業都要靠「粉絲」,才能成功生存

有些人以為自己的事業或職業不適合培養粉絲,

但事實上,所有類型的工作都可以創造粉絲力,即使商品再無聊也能賣得出去──

 

.不只有報紙雜誌、Youtube頻道能訂閱,連內衣褲也推出專屬的訂閱服務

.就算是人見人厭的保險商品,靠紛絲圈,每一年客戶成長率還能維持二位數

.瀕臨破產的露營產業,因為改變廣告投放平台,號召到新族群,反而起死回生

.傳統書店創造轉型契機,打敗網路書店,讓只逛不買的客人買書

.原本公事公辦的政府和非營利組織,透過人情味,讓選民支持,推動政策更順暢

 

◎ 流量世代,人人都必須學會「圈粉」

大衛和玲子指出,粉絲力是一種可以花最少力、達到最大成效的行銷能力,

也支撐行銷、廣告、業務、商品、口碑、品牌,最重要也最不能忽視的基礎,

在重視流量的世代,圈粉是每個人都必須要學會的技能,

他們根據各行各業的案例,提出「圈粉不掉粉」的法則──

 

.拉近彼此的互動距離,就算網路時代,面對面代表幸福感與使命感

.放下你的創作,允許粉絲自由參與你創造的一部分世界

.比起索取,付出對粉絲力的發展更有利

.漸漸失去人性的數位時代,更要把人情味找回來

.把員工變成頭號粉絲,讓管理事半功倍,就算員工離職,也能成為活招牌

 

作者簡介

大衛.米爾曼.史考特(David Meerman Scott)

 

一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者,他著有多本書,包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》(The New Rules of Marketing and PR,暫譯)和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》(Marketing Lessons from the Grateful Dead,暫譯)、等。

 

玲子.史考特(Reiko Scott)

取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位,目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時,喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說,也很喜歡在動漫展玩角色扮演。

 

書評全文字數:約2500

 

簡評

這是一本從粉絲角度出發,去看待為什麼圈粉,是讓粉絲覺得很幸福的一件事情。

 

兩名作者是父女,他們對於粉絲圈有非常多的討論,但是喜歡的東西也不太一樣,他們決定從各自的角度去寫這樣一本書,談論粉絲圈為什麼具有競爭力和影響力。

 

父親是在嬰兒潮時代出生的,喜歡手工藝品,喜歡衝浪,也是一個喜歡現場音樂的人,目前參加過780多場的表演,這是他第11本的著作。

 

女兒是千禧時代的混血兒,當哈利波特第一部出版的時候,她是5歲,當魔戒電影上映的時候,她是8歲,第1支iPhone上市的時候,她13歲,所以她的成長過程中,可以看到網路粉絲團的成長以及變化,而她本人是非常喜歡寫同人小說的,目前在波士頓大學讀醫學。

 

書中有非常多的案例,都是從兩名作者的生活日常出發,例如看現場音樂,衝浪或者是寫同人小說。

 

作者們也會從接觸過的粉絲人群,去思考粉絲這件事,對於粉絲以及他們所關注的人來說,代表的是什麼。

 

粉絲身份像是一個身份認同,它告訴每一個你碰到的人說,我身上的標籤是什麼?我喜歡什麼?

 

爸爸作者在自己的筆記型電腦上,會喜歡貼一些貼紙,他覺得自己的電腦是展現自己熱愛事物的告示牌。

 

有一次爸爸作者跟一個新創公司的管理團隊會面,結果對方的管理者,對於爸爸電腦上面的貼紙很感興趣。

 

爸爸作者電腦上的貼紙有很多,有日文的貼紙、一個島嶼的貼紙,還有一個樂團的貼紙。

 

爸爸作者跟這名管理者很快就發現,兩個人有非常多的共同點,他們都曾經在日本生活過,曾經去過某個島嶼,也是某個樂團忠實的歌迷。

 

爸爸作者和管理者,馬上從陌生人變成好朋友,他們有太多的共同點,後來他們相邀一起去看演唱會,還一起寫了一本有關於最愛樂團行銷經驗的書。

 

粉絲經驗,對於爸爸作者來說,是可以認識更多志同道合的朋友,也是使兩個人從陌生人快速變成朋友的一個主要關鍵。

 

女兒作者從小就對運動沒有太大的興趣,但是長大之後,她喜歡上冰球,也會到現場去看比賽。

 

這個愛好冰球的喜好,給女兒作者帶來一個意外的結果。

 

她和自己的公公有了共同的話題,現在他們兩個人是同一支球隊的球迷,每次能夠聊上一場比賽,或者是分享對下一場比賽的看法,而公公在媳婦生日的時候,曾送她一件球隊的運動衫。

 

對於女兒作者來說,粉絲是可以使兩個人快速有交流的好工具。

 

兩名作者對於粉絲的看法是比較正面的。

 

對於他們來說,他們有自己喜歡的興趣,透過這個興趣,去成為某個領域的粉絲,並且結交更多志同道合的朋友,是一件再正常不過的事。

 

因為每個領域裡,都有值得他們尊敬的人,於是他們就成為愛好人事物的粉絲,但是他們的追隨不完全是追隨某個明星或者是追某個網紅。

 

他們是依據自己的興趣,決定自己要追隨的方向是什麼,最後成為愛好人事物的粉絲。

 

這本書比較特別的是,它不是告訴一個自媒體經營者,或者是公司的行銷人員,你要怎麼做才能得到更多人成為你的粉絲,而是直接從粉絲的角度去發想,告訴你是因為什麼樣的事情,他們才決定成為某間公司產品,或是某個人、某樣事物的粉絲。

 

書中的粉絲能夠被順利地圈粉,關鍵點在於,他們很享受成為粉絲圈的一份子,因為追隨的方向,讓他們感到快樂。

 

把粉絲當成顧客,盡全力去取悅自己的顧客,就是這群粉絲不斷被圈粉的原因。

 

圈粉的法則之一,是我們跟顧客之間的交情,比賣給顧客的產品跟服務更加重要。

 

圈粉就是要跟顧客培養良好的情感互動,也就是建立情感聯繫,讓顧客出現忠誠度,並且自動願意成為粉絲。

 

作者在書中提到一個自己的例子,他很期待每個月都能夠訂內褲,因為這間公司訂閲內褲的服務,可以讓他選擇自己喜歡的印花款,也讓他期待,每個月都能夠買一件非常有趣的內褲。

 

除了在這種小地方取得顧客的好感之外,每一個明星或者是公司,都會用社交軟體不斷拉近跟粉絲之間的距離,這也是現階段自媒體經營者、明星、公司都會使用的社交工具。

 

爸爸作者喜歡的樂團,他們的演唱會有一個特色,就是不禁止粉絲們錄音,還成立一個錄音專區,這樣的舉動為他們帶來更多的歌迷,因為有更多人聽到他們現場演唱的聲音,就想要來現場聽歌。

 

作者在書中舉例金頂電池,每次在災害時,金頂電池公司總是會免費奉送給災民最迫切需要,也是最難買到的電池,他們從原本的一輛卡車服務變成5輛卡車運送免費電池給災民。

 

每個收到電池的災民都覺得很感謝,也因此更願意支持這間公司的品牌,對於他們來說金頂電池,是在他們有難時,伸出援手的一間公司。

 

金頂電池管理者的想法,是我們把這個付出,視作是在投資金頂這個品牌,每次當我們在社群網站上面發佈充電服務計畫的時候,一直都是討論度最高的內容,所以他們把這一點當做是投資報酬率的指標。

 

這是金頂電池拉近跟顧客之間關係的做法,也是為了加深跟消費者之間的關係,它讓公司品牌成為消費者遇到天災的時候,能夠伸出援手的好朋友。

 

圈粉讓粉絲不再只是單純的購買產品,是讓他們知道成為粉絲,代表的是一個身份認同,以及社會地位的象徵。

 

簡單說,書中的圈粉原則很重要的幾個特點,就是不能說謊欺騙粉絲,必須要把粉絲當朋友,不斷找機會跟粉絲近距離接觸,加深彼此的情感聯繫。

 

情感聯繫,是圈粉最重要的原則,但是要怎麼做到這一點,對於自媒體經營者來說,應該是持續提供更多優質的內容,去滿足你的粉絲需求,並且持續不斷與你的粉絲互動。

 

以我自己來說,我經營一個網站,也算是自媒體經營者。

 

每天發文已經是個常態,我得承認這是一件有點累的事情,因為我還要上班,並不是一個全職經營網站的人。

 

但是每天有這麼多的人,來到自己的網站看文章,會讓你覺得每日發文章,才是回報這些一直支持你的讀者們,最好的方式。

 

這本書比較適合在自媒體經營已經有一點成就的人來看。

 

它提供一個從粉絲角度,去看待粉絲文化的觀點,讓自媒體經營者,可以從另外一個方向,去思考自己還能夠為粉絲們做哪些事情。

 

至於對新手自媒體經營者來說,這本書日常的案例,也是很適合他們做閱讀,只是你必須要從這些成功經營粉絲圈的案例之中,找到複製成功方程式是有點難,因為他們分屬於各行各業,服務的人群也是不一樣的。

 

書中有賣內褲、賣電池、開餐廳、賣雞蛋、麻瓜資訊網(哈利波特資訊),甚至是教人作衝浪板的行業。

 

如果你不是在這些行業裡面經營,你能夠學到的是,他們是如何善待自己粉絲,並且付出什麼樣的服務,才讓他們的粉絲對他們更加忠誠。

 

★重點:只有你把粉絲當成朋友,把付出當成是一個無私奉獻時,你才能夠持續圈粉。

 

★自媒體經營者使用的社交媒體:做為自媒體經營者,社交媒體的起步一定要有IG、FB,才能接觸到不同年齡層的人,如果有能力再做影片的人,可以把Youtube經營列入考慮。

 

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