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信不信?個人一年打75萬元1999免費電話,中市府擬對策 | 民報 Taiwan People News

2015/06/24
信不信?個人一年打75萬元1999免費電話,中市府擬對策 | 民報 Taiwan People News

嚇死人!台中市政府市民服務電話「一碼通」1999專線,「10大常客」一年共撥了5萬2千多通,其中第一名就撥打2萬多通,且多以手機撥打,估計他個人一年花了市府75萬元的電話通訊費!市府「痛定思痛」,經檢討後將自7月1日起進行制度調整,從原先的10分鐘免費並自動斷線,改為通話前5分鐘免費、5分鐘後由使用者付費,但不斷線。希望避免少數民眾長時間佔線、單純閒聊而浪費社會資源,也讓專線資源獲得更有效利用,服務更多市民。

台中市政府研考會表示,1999專線提供24小時全年無休的電話服務,包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等,平均1.5分鐘即能完成服務,快速又便利。但卻有部分民眾純粹想找人聊天,或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線,反而影響其他民眾來電權益。

研考會指出,1999專線自98年11月起實施10分鐘免付費措施,話務量節節高升,由市府買單的通訊費用更是可觀,102年高達830多萬元,103年也有770萬元。

根據統計資料進一歩分析顯示,去年「10大常客」總通話量高達5萬2千多通,其中「第一名」就打了2萬多通,大多以手機撥打,估算該民眾一年花費通話費高達75萬元,但來電內容多半與市政無關,通話費用卻由市府買單。

據指出,這位「第一名」的撥打1999常客,十分「熱心」,天天帶著手機出門,看到他認為缺失的事情,就用手機撥打1999,要求登記立案,給予案號以利追蹤。但如路邊違停,也許幾分鐘違停車輛就開走了,管區員警或拖吊車到場,已不見蹤影,大家大費周章白忙一場,日後還要答復辦理結果。類似案件天天不斷,一天平均約80通,1999工作人員接到該人電話,接到手都軟了,經反映上級,才決定定期檢討改進。目前除將調整5分鐘後付費做法外,遇非關市政之電話,將採儘量節省通話時間方法因應。

為了讓服務資源獲得更有效運用,市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘之後使用者自行負擔,通話過程不會因此中斷,民眾仍可完整陳述、反映需求,施行3個月後市府將再次進行成效檢討。至於像台北市1999因有「常客」濫打電話聊天或抱怨投訴,影響正常作業,台北市府因而有分析歸納出「黑名單」,不予受理的作法,台中市府研考會官員表示,將會列入參考,未來檢討時有必要亦可仿效採行。

研考會提醒民眾,前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶,至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信(統一、家樂福、全虹等)、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。

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