食物無法退換貨怕踩雷,美食部落客公開寫負評恐被不良店家惡意攻擊,律師怎麼說..... - Wise Library 1985

食物無法退換貨怕踩雷,美食部落客公開寫負評恐被不良店家惡意攻擊,律師怎麼說..... - Wise Library 1985

公開寫負評,指名店家是地雷商品(地雷餐廳),有罪還是無罪?

任何商品,從早期yahoo拍賣到yahoo購物中心或蝦皮或生活市集等平台,消費者都可以公開給店家評分,包括商品品質、CP值、親切度和售後服務等等。消費者當然具有表示不喜歡和給負評即退換貨的權利和立場,給好評或負評不過是消費者的基本權利和自由。過去和現在也有很多blogger或YouTuber或網站會公開分享寫開箱體驗文分享淘寶網購買手機買服飾買家具等經驗,甚至是看牙科矯正美白牙齒或醫美雷射等療程紀錄。

 

食物無法退換貨,遇到不良店家只能買單?

食物即便只吃一口,也是不能退貨退費或退盤。通常blogger 或編輯或站長寫負評,常見的理由:覺得食物太糟糕,覺得店家太差勁,基於憤怒而寫 。不希望有更多讀者吃虧,好意試圖提醒讀者避開地雷店家。

很多美食部落客或喜歡記錄生活寫日誌分享的blogger越來越不願意寫美食負評。

1.容易得罪店家,最壞的情況,可能遭店家集體網路留言霸凌。

2. 店家生意受影響,也可能惱羞成怒提告。

3. 用字要謹慎,要拍照留證。人多用餐的前提下,證人多,相對有利。

 

美食部落客寫負評恐被店家惡意攻擊,不如用力推薦宣傳良店給讀者

美食部落客若不願意宿敵招惹很多不必要的麻煩(店家可能為了捍衛自身權益而持續對發文者騷擾,試圖逼迫發文者刪文),若是習慣分享生活的blogger或站長,一個簡單的辦法:乾脆用力大力推薦宣傳好的良店給讀者,也是一種辦法。

至於地雷店,通常是無良店家,受騙的消費者多了,人們即便不公開在網路上寫,也會口耳相傳互通有無,這時候受害的證人多了團結力量大。騙得了一時騙不了一世。在這個資訊傳播容易人手一機的時代,早晚會被揭發的。

 

美食負評爭議性高Why

原因一.好吃與否感受差異大,但難吃的東西很容易凝聚共識。

手機可以比畫數比光圈比鏡頭,食物比口感,就算把十個人都送去時間店去吃去評比,每個人最喜歡的店家肯定不同,但和最討厭最難吃的店家重疊度度應該是比較高的。

關於網路名店,若吃了覺得很普通,那很正常(因為每個人對美食的期待值和標準不同,每個人喜歡的甜度也不同),但名店的東西,若異常難吃或明顯烤焦或發黑,肯定something wrong.

 

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原因二。食物吃下肚,不能退換貨,能做的便是拍照存證或給其他人吃看看。

舉例來說,無良店家若某日提供過期的食物給客人,客人吃下肚或丟掉了,然後公開在個人臉書或網誌提到這件事,之後食客往往很難證明他某年某月吃到店家的過期食物或。有客人在用餐空間目睹老鼠或蟑螂等蟲子,也是常見爭議之一。

如果證人大於一位相對有利,因為其他當事者就間皆等於證人。譬如一個人或一群人吃到某間店吃到問題食物而拉肚子,前者相對比較難舉證,但後者因為人數優勢相對很容易舉證舉發不良惡質店家。

但如果東西品質很糟糕的話,照片拍照存證還是可以保留證據和說話的立場。

 

原因三。 店家為了留住生意,可能大動作反擊

如上,因為吃了沒辦法退貨或反悔,所以人們通常為了怕踩地雷而認真搜尋美食文。每個店家的修養程度當然不同,修養好的店家當然會自省力求精進。修養差一點的絕不反省,會朝給他們負評的人們狂丟石頭。

部落客大獎的「小剎」表示過去他會直接點名某店家是「地雷」,呼籲網友不要去吃,但店家也會找人上網攻擊他,最後大家淪為互相叫罵。現在他除了批評之外還會建議,如建議店家醬油少放一點味道會更迷人。

 

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行政院消費者保護會

消費者中心服務專線:02-3356-7706~8

小編司馬儀5/2日致電行政院消費者保護服務專線,和線上的姊姊認真聊了這個議題,就默默聊了快半小時(完全忘了手機費)。古話說日久見人心,東西好不好吃雖然見仁見智,但東西很難吃或品質太糟糕的話,應該是很容易擬具集體共識的。

 

聽聽律師的說法

律師康鈺靈表示菜到底好不好吃,每個人的感受不一定相同,有時候同一道菜可能符合A的口味,但對B來說可能就不是他喜歡的味道。如果消費者是根據自己的實際經驗及口味來評論食物,這屬可受公評之事

一賴姓部落客到桃園市一家餐廳用餐,事後在其美食部落格,標題點名餐廳名稱評論,這家餐廳服務生送錯,先送到已經上過的桌子、豬肉口感偏油,讓人嚐了一口就沒辦法繼續吃等內文,餐廳經營業者覺得賴女部落格的食記評論已損傷餐廳名譽,請律師提告加重誹謗罪。桃園地檢署認為賴女發表的是消費經驗,用餐過程評論店家服務態度、出餐順序速度等,所撰內容可受公評之事,屬於消費者合理評論,裁定以不起訴處分。

 

店家有包容美食負評的自信?

R說:多方意見是好的,些許負評才可以讓店家成長。

據媒體報導,某一餐廳被頗具盛名的美食部落客上針對店內菜餚發表了大篇幅的負評,有員工建議餐廳老板去美食部落客的部落格留言要求將負面評論刪掉,有的員工甚至是說如不將負面評論刪掉就向美食部落客提告。但有一新進不久員工附議建議針對這位美食部落客所提到過的菜餚一律「半價優待」給網友們。餐廳老板採納新進員工建議,來店消費客戶不見減反增。


過去,寫小說那段時間,我很投入,即便已經獲得推薦人的大力喜愛和支持,但印書前我反而很緊繃。記得當時看到觸動的一幕是,電視劇《紫色大稻埕》當時男主角的父親對他的兒子說:你的作品推出來,就是要禁得起別人批評。若是怕被批評乾脆不要做。這段話讓我印象深刻。

 

一篇負評可能讓品牌支持者動搖?

幾乎所有人都認同蕭敬騰的歌聲,我不認為喜歡和認同老蕭歌聲的人們會因為網路上有 一個路人甲公開說他不喜歡蕭敬騰的歌聲就不去蕭敬騰的演唱會。你可以選擇說路人甲不懂欣賞,但不該對路人甲人身攻擊或討論和蕭敬騰歌聲以外無關的事。

同理,我也不認為一篇負評會讓iphone的支持者就再也不買這個品牌。

同理,如果是電影,如果有網站編輯覺得那一部電影拍攝手法生澀或電影劇情鬆散或缺乏新意,或演員演技沒有說服力等等。那電影公司也會來控告那個編輯惡意攻擊嗎?

如果一般民眾果看完得獎作品,但看不懂電影想要表達的深度,就可能成了該被檢討的愚民?寫影評或寫食記都只能說好,不能指出缺點?那麼,是不是如果說某位演員演得不太好難以入戲,可能也要被粉絲或電視台攻擊說這樣的說法可能會影響電視台收視率?

那日韓劇,或電視劇只能推薦好看的,而不能指出哪些作品有哪些缺點?(若大力推薦喜歡的東西,也可能被網友質疑是收費的業配)這個社會的整體氛圍怎麼了。

 

 

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