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日本職場必學的ビジネスマナー(business manner) - Wise Library 1985

日本職場必學的ビジネスマナー(business manner) - Wise Library 1985

通常職場新鮮人最先遇到的難題是敬語。在日本的商業場合,只要面對的是公司外部的人,不論是上游的供應商,或是下游的經銷商,都是要用商業等級的敬語與之溝通。但是日本人並非從小學習敬語,所以進入職場之前,得廢點苦心。這一點,和語言中同樣有著敬語的韓國人很不一樣。

 

韓國人的禮儀分輩分,所以從小學習敬語,說起來渾然天成,毫不費力。韓國人在家庭之中,也有嚴謹的上下禮儀,兄弟之間不那麼嚴格,但是對父親說話,絕對是要使用敬語的。

 

但另一方面,日本人的禮儀分內外,所以日本人在家只用普通體(常體),也就是沒有語尾(如です、ます體)的最簡單的會話方式。正因為家人之間不用虛禮,對敬語也就不那麼熟悉了

 

日本人認真接觸敬語的年紀,大約是從高中開始。不像台灣幾乎人人上大學,日本高中生選擇不念大學的不少。根據文部科学省和総務省統計局的調查,不分男女,日本高中生畢業後進入大學就讀的比例不超過六成….高中畢業隨即進入職場,也代表必須立刻開始使用商用語言….進入大學生活的學生,也面對著和高中生活不同的環境,不論是和教授書信往來,或是在教授主持研究室中參與活動,都需要用到敬語。

 

如果是做常面對公司外部的業務,因為和外部接觸得多….拜訪客戶時,除了必須事先預約、不多不少正好提早五分鐘抵達,還有走進大廳之前就要先將大衣脫下只著西裝等規矩…..

 

日本的學生們通常在求職前,會先想盡辦法充實自己的職場禮儀。有的人會買各式各樣的職場新鮮人禮儀書,增進自己的「社會人常識」。

 

這樣的書中,不但有敬語教學,還會涵蓋各種情境之下的應對流程,大至如何拜託客戶幫忙、跟客戶或上司道歉時該怎麼說(上司跟客戶的道歉方式又各有不同),小至如何遞出名片、最基本的三種敬禮「会釈(えしゃく)、敬礼(けいれい)、最敬礼(さいけいれい)」的具體姿勢….

 

外國人如果真的有心要在日本企業裡混得一席之地,除了語言技能之外,更得盡力學習日本人的敬語,甚至更細緻的肢體表現等等,當然買幾本職場禮儀書來研究也是必須。

 

只要能自己努力學習,再虛心請教公司的前輩,一定能做得越來越好。畢竟,日本人自己也不是從小學習這些,而是在生涯之中逐漸雕琢自己,最終成為完美的会社員(かいしゃいん)。

 

面白小知識 会釈(えしゃく):上半身前傾約 15 度鞠躬。可用於基本的招呼或迎送客人。 敬礼(けいれい):上半身前傾約 30 度鞠躬。通常用在迎送客人。 最敬礼(さいけいれい):上半身前頃超過 45 度鞠躬。

 

※ 以上閱讀筆記佳句摘要出自書籍《面白日本》,原篇名〈禮儀並非與生俱來,適應職場生活特訓不能少!〉作者:神奇裘莉 | 出版社:遠足文化 | 2017/6/14出版

 

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